万科大都会报修后无人接单维修问题

1、厨房外墙保温板漏水。7月份向万小维报修厨房外窗台板侧板有水流出，8月11日维修厂家到现场确认是外墙保温板漏水问题，从5层流到4、3、2层。截止今日没有施工人员来维修。2个月等待中我家窗台板已长出绿苔。9月1日向4008000002再次报修厨房外墙保温漏水问题，9月1日至5日，5天时间内万科地产无人联系我维修漏水事宜。

2、主卧东墙壁纸下墙面不平，多处**结节，壁纸鼓包；主卧南侧壁纸有色差。9月3日向4008000002报修壁纸墙体不平问题，截止今日72小时内万科地产无人联系我维修墙面壁纸事宜。

万小维岗位存在时，他是维修厂家与业主之间的桥梁，报修后都能在当天给予回复，并预约具体维修时间。现在向4008000002报修后，存在两个问题：一是电话难于拨通，二是报修单不能及时转到相应楼盘。4008接单后72小时以上无人联系业主，是否可以认为报修下单失败。报修单丢了谁负责查找？接单后不联系业主谁负责管理？

尊敬的“tslt_44507780485”:  您好！针对您提出的问题，我司已收到且非常重视。如果您有其他的意见或建议，可直接致电万科客户服务热线：4008000002 （每天8：00－18：00）。 感谢您对万科的支持与信任，祝您生活愉快。  
沈阳万科地产客户关系中心
2024年9月5日