壁纸无人维修，工程师失联，没人联系我

家里壁纸发霉，之前联系工程师，告诉我8月24日上门维修，结果无人上门，第二周我联系400，告诉我周六上门上门，结果也没有人，第三周我投诉公众号，也告诉我周六，结果也没有人上门，已经三周时间了，不知道现在万科服务怎么了，上门维修个壁纸到现在都没人联系，承诺上门安排的事也当空气？