车位退款

2024年7月9日与万科万诚初见苑销售反馈购买车位与当时交付定金的车位不符，协商之后同意处理车位退款事宜并重新选定车位购买，现在9月9日，两个月过去，万科领导一直没有给我们说明确认具体退款时间，我们不想已投诉来解决这个问题，所有材料全部在7月10日提交上去，之后没有得到任何退款信息，也没有车位退款款项证明文件，请问我们业主的权益在哪里？确认一个多久打款时间这么难的嘛？导致我们现在无法重新选定第二个车位，如果由于车位退款问题导致第二个想选定的车位被选了，谁能负责