售后服务稀烂

1.售房时承诺不到位
售前：50000车位券，优惠后车位8W起
售后：50000车位券一直没清楚在哪，只说所有优惠后车位13W起

2.售后交付服务不沟通无组织
售后不与业主商议、自定交付时间，却不组织好交付工作：
4月29日出交付通知书，要求5月10日收房，仅12天，定得过短
接到通知书的时候，出于对万科品牌的盲目信任，以为质量问题不会太多、维保靠谱、时间足够，就未提出异议，没想到实际情况可谓是大跌眼镜
约定5月5日交房，维保却没到场，影响后续问题处理。体现最明显也是一直没处理完的厨卫墙砖空鼓问题，因为验房时维保没到场，导致哪些瓷砖存在空鼓到现在还没界定清楚

3.维保效率低、不专业
从5月5日验房提出整改项到6月14日发现更换了维保负责人，问题处理得极为缓慢。处理过程中对房间地板也没有做任何保护
维保负责人更换后，效率有提高：除了厨卫墙砖空鼓、入户门破损处美化效果不佳问题外，其他基本解决
厨卫墙砖空鼓问题：前任维保负责人引用所谓的空鼓率标准，说是合乎标准的；可据了解，这个标准是地方标准，并不适用于本地

4.质量问题要求补偿
目前，仍遗留下列质量问题未处理完成，影响交房使用：
1）厨卫墙砖空鼓
要求维保人员到场一起确定需处理的墙砖位置、数量，并给出处理计划时间节点
2）入户门破损处美化效果不佳
要求给出解决方案。如无法解决应予以更换或赔偿

总的来说，交房未达到应有的标准，维保处理采取的方式也是有瑕疵的，故要求相应补偿

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万科客户关系中心
2024年9月11日