惠州双月湾二期沙滩违规建观景台遮挡业主视线

2017年4月16日去惠州双月湾小区时发现在我家房子正对面在建一个观景台，目前已建到二层高度，现场有工人在施工，应该还会继续往上建，现在这个观景台已严重遮挡我所买房子的视线，就这个问题当时问了营销中心，给到的回复是还不清楚这个观景台要建多高，当天是周日，要等到周一上班之后才能了解相关情况，一直等到4月18号都没有人回复我，迫不得已打了你们的投诉电话：4008000002，当时给到的答复是24小时内回复，结果一直到4月19日也没有任何人联系我回复这个事情，再打过去，回复是已记录我的诉求，会有现场工作人员联系我，回复时间不确定，一直到4月20日也没有任何人就此事联系我，现在忍无可忍，来你们官网上发帖，希望各位领导就此事给个回复：一、这个观景台是在我买房子之前就已规划的还是我买房子之后规划的？如果是买房之前，为什么买之前不跟我说？合同里也没有相关提示；如果是我买房之后才规划的，那涉及到你们私自更改规划问题，遮挡我房子的视线并没有征求我的意见；二、请各位领导严格按合同约定办事，如不及时、妥善解决此事，我将走法律程序维护我的权利。联系人：陈小姐，所购房产为：惠州双月湾二期B20栋303，联系电话：13808831470

尊敬的【陈小姐在深圳】朋友：

    您好，关于您所反映的问题，我司已安排工作人员跟进并与您进行沟通，如还有其他意见或建议可致电4008000002。感谢您对万科的关注与支持，祝您生活愉快！

                                                    深圳万科客户关系中心

                                                      2017年4月21日

尊敬的万科领导及客户服务中心工作人员：
       您们好！我从2017年4月16号发现惠州双月湾二期沙滩违规建观景台遮挡业主视线事情后，经多方联系、反应、投诉，终于跟贵公司客户服务部姓何的总监联系上，反应此事后他答应协助解决，目前违规在建的观景台处于停工状态，却迟迟不能拆除，到今天为止已经快一个月的时间；今天致电何总监仍然表示贵公司没办法给一个明确的答复。请问：作为一个这么号称注重服务质量、服务品牌的公司在发生违建、侵犯业主权利的事情后为什么近一个月的时间都不能明确给业主一个处理结果回复？
      现在我的诉求：请贵公司按照《商品房买卖合同》附件十的约定履行相关义务，把该违建观景台拆除。（《商品房买卖合同》附件十内容：出卖人关于遮挡或妨碍房屋正常使用情况的说明：无相关约定。）
      今天跟何总监沟通的结果是他尽量跟进此事，在2017年5月31号之前给我明确的处理意见；如贵公司到期仍迟迟不能回复，我将根据《商品房买卖合同》第二十七条维护业主正当权利。（《商品房买卖合同》第二十七条 争议解决方式：本合同在履行过程中发生的争议，由双方当事人协商解决，也可通过消费者协会等相关机构调解；或按照下列第1种（依法向房屋所在地人民法院起诉）方式解决。）
      该违建观景台遮挡视线影响的房屋有：B19栋、B20栋、B21业主，希望贵公司能妥善解决、迅速拆除该观景台，不至引起业主群体投诉、法院起诉等风险。
      契约精神是现代社会的基石，需要大家的共同遵守与践行！引用贵公司的话，望贵公司尽快解决为盼！