客厅窗户玻璃自爆3个月了

客厅窗户6月15日自爆，申请更换玻璃已3个月，以前楼长回复在制作中，现在楼长被裁了，向韩旭咨询不接电话，向售后服务打电话让我们等待回音，结果如同泥牛入海，石沉大海没有音信，这么大的万科，这么小的问题，3个月都解决不了，真可谓是笑话！敬请回复！