购房时附赠礼品未兑现且未有明确回复

2022年国庆购房时有附赠礼品，说明收楼时兑现，但7月份收楼至今仍未兑现，多次咨询销售仍无明确回复，在平台及400电话投诉亦无回音。现要求，给出明确回复，并且在9月底前兑现相关礼品！！