入户大门锁扣不上

入户大门锁扣不上，工程师已
撤出物业部门，短信不回，电话不接。
找物业管家反应问题，希望得到具体维修日期，管家回应不了具体时间，管家是莅属一线业主的，希望部门能给予管家较大权利，让管家能有权限处理问题。