万科麓山项目丢失业主燃气合同让业主自己解决，打售后电话无回应

万科麓山项目交付的时候统一签署燃气水电等代办协议，昨日联系济南当地港华燃气开通，港华表示没有查到我这户，打电话问济南万科的物业管家，回复是不知道为什么，每个楼都有一两户这样的情况，自己去港华大厅补办一下吧。
打电话给售后4008000002，回复是给落实一下，然后就没有然后了。今天上午及下午共打了五遍400电话，均是无人接听。
我想问一下，既然统一办理了为什么大多数有就我们这一两户倒霉的被丢失了，你们丢失了业主的合同还要业主去请假着急自己补办，这样合理吗？！
400电话到底是干嘛用的，如果一直打不通形同虚设，那干脆关闭吧，不要业主的时间和精力去寄希望于这个号码，反正也打不通！
希望有一个合理的答复。
万科麓山3-1-602业主

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2017年5月10日