太原万科紫郡置业顾问涉嫌欺骗误导购房者后续

我于今年4月份购买了太原万科紫郡8号楼二单元1402号，置业顾问范霖霖在推介过程中存在如下大量的欺骗性、误导性陈述：

第一点，也是最重要的一点是关于办理商业贷款的利率，由于我个人工作与信贷相关，对利率比较敏感，也极为关心，在去紫郡项目部之前刚了解了其他房地产公司的楼盘项目，知道每个房产公司、每个楼盘项目商贷利率都有可能不一样。在就此问题专门咨询置业顾问范琳琳时，她信誓旦旦的答复我：为避免银行间恶性竞争，紫郡项目与各银行洽谈的商贷利率都是一样的，都是在基准利率基础上打九折。我曾充分信任万科的品牌力量，也不曾想过置业顾问会在商贷利率这么重要的要素上欺诈购房者，因此也就没在这上面有什么疑问，直到我两周后拿到贷款合同翻看时，才发现贷款利率是基准利率4.9%，这时我马上给置业顾问范琳琳打电话询问，范琳琳却矢口否认了之前她有过商贷利率打九折的说辞，令我极为震惊，也极为愤慨，也给我带来了极大的经济损失和精神伤害。

第二点，置业顾问范琳琳在向我推介房源过程中，一开始给我介绍特殊房源另外有一万元优惠，在我有购买意向后，她在向经理申请所谓的一万元优惠时经理说所选房源不能享受一万元优惠，她当时为了打消我的疑虑，承诺在其他方式上变通给我做回这一万元的优惠，当时承诺的是利用紫郡项目的“老客户带新客户可以享受五千元的车库优惠券”政策，给我做三个车库优惠券，还声称到时候即使自己不用也可以将其转让出去。可万万没想到在我房款全部交清后，就该事项特地再次向职业顾问范琳琳证实时，范琳琳女士又是矢口否认，说完全没有过这样的承诺，不可能给我做那么多，最多只能做一个。

第三点，置业顾问范琳琳在销售过程中各种不负责任、随心所欲的信口开河，除以上举例外，还存在大量的信息误导和恶意欺骗，给购房者人为设置了重重陷阱，通过一步一步连环套把购房者套进来，让购房者事后回想起来有一种强烈的上当受骗的感觉。而且范琳琳女士在销售过程中全无半点作为全国知名品牌万科置业顾问应有的职业道德素养，在实现销售前和实现销售后的服务态度截然相反，实现销售前对你百般殷勤，对于你的一切疑问不管能不能做到的，都毫不犹豫的予以应承，实现销售后立马判若两人，一次我在打电话向其索要购房合同复印件用于办理公积金时，打了两个电话都未接，而且我亲自跑到售楼大厅时态度也极为傲慢无理，还有一次我打电话向其询问贷款相关事宜时打电话说到一半，范琳琳接到其他电话，立马挂断我电话，而且事后回过来时也无半句解释。

基于置业顾问范霖霖在推介过程中的种种表现，我已于4月29日向项目部罗霄女士（具其我介绍是项目经理）进行了投诉，于5月4日得到回复，仅仅是对于范霖霖给予停岗一周、罚款五千元的处理，另外，对于范琳琳在商贷利率和优惠券方面给我的承诺，说是只是置业顾问个人行为，与公司无关，对于这样明显推诿开脱的说辞我不能接受，因此我有如下诉求，请求万科太原公司和万科深圳总部考虑：

1、由于置业顾问范琳琳在房屋推介中的种种不实陈述和介绍，给我购房选择带来了极大的误导，由此也给我对万科品牌产生了强烈的怀疑和不信任，因此我强烈要求退房；

2、由于我已按基准利率4.9%办理了商业贷款，并已产生了利息，不管退房不退房都已给我带来了极大的经济损失，对范琳琳个人区区五千元的处罚并不能抵减其恶劣行径给我带来的损失，因此我强烈要求公司和置业顾问范琳琳个人对我的经济损失予以补偿。

曾经我对万科品牌充满信赖，也曾被万科老总王石先生的情怀和企业家精神深深折服，在去年万科公司遭遇“万宝之争”时也曾在心底为我们万科这样优秀的民族实业捏了一把汗，在万科公司历经艰辛终于突出重围时也曾暗自高兴。但今天我作为一个万科的业主，作为一个举全家之力付出了较高的品牌溢价购买了万科房产却遭遇如此伤害的弱势群体一员，我失望透顶，我的家人和我周围大量以前青睐万科品牌的亲朋好友们也都很同情我的遭遇，我希望贵公司能够酌情考虑并同意我的诉求，我也将通过其他渠道继续予以申诉。

回复 1楼wangtao179的帖子

尊敬的“wangtao179”客户朋友：

    您好！

    关于您提到的紫郡项目销售服务的问题，项目负责人已于您进行了沟通回复。如果您还有其他意见或建议，也欢迎您随时与我们联系，太原万科客户服务热线：4008000002（接听时间：9:00-18:00），我们始终愿意积极听取您的宝贵意见，不断完善服务品质，与大家共同努力，共建和谐社区。

  感谢您的理解与支持，顺祝您生活愉快！

   太原万科客户关系中心

2017年5月10日

回复 2楼太原万科客户关系中心的帖子

先不说别的，就单说说利率的事儿，粗算了一下，由于万科置业顾问范琳琳毫无职业道德的恶劣欺骗行为，导致我本人即使在商贷数额不算大的情况下，每年至少要多付四千元左右的利息，一年四年，十年就是四万，三十年就是十二万，给我带来的损失怎么弥补呢？仅仅是罚了置业顾问5000元就算了事了？这就是万科作为全国知名地产商对待客户投诉的态度？

回复 3楼wangtao179的帖子

我跟你一样，被置业顾问忽悠了。买房过程也是一步一步有种被欺骗的感觉。付完认筹金前，还说只要97万，付完认筹金选好房子后就变成100多万。之前也是相信万科的品牌，以为人家还真的把顾客当上帝呢，结果就是当冤大头。买房子这么大的事情，很多政策性的我不懂，他们也不说清楚，都不知道他们招聘怎么招的，能不能招点靠谱有良心的。
完全支持你，只是他们处理问题的能力实在太差了，时间拖的久，对我们经济和精神上造成伤害也不管不顾。