万科云城米酷业主新房子漏水修了大半个月，还未能收楼，要求退房

我是广州万科云城米酷（广州万科智慧商业广场）二期C5栋635业主，我原本应该在2017年5月1日收楼，但是在交楼当天，发现楼层天花板漏水并有大片水迹，而且发现卫生间门框和客厅的批荡有多处裂痕，于是在收楼单上写下了问题，并拒收。　当时工程师告知是楼上735水管破裂导致的，可在１星期内可修复，结果１星期后修整后，问题依然如此，我再次拒收，要求再次整改，工程师告知由于楼上735已经收楼，735业主不配合维修，然后工程师与物业多次协调无果，但是这个问题一直拖到今天依然没有结果，工程师多次告知业主不配合，但是这样已经拖了快２０天，这样继续扯皮下去，要拖到到何年何月，不知道工程师是否真有帮忙解决问题，但是我对万科解决此事能力已经产生怀疑，而且作为一个新做的房子，就如此多的问题，我对万科的楼房质量产生了怀疑，想就此退房，想请万科的投诉部门解决此事，在哪个部门可以办理退房手续。

尊敬的“jobeasier”业主：

    您好，关于您反映的房屋漏水情况我司已知悉，并安排专人与您沟通联系。由于渗水问题给您及楼上住户造成困扰，我司表示十分抱歉，现已初步确定排查及整改方案，今日可安排开始施工，后续进展会与您保持密切联系。如有疑问可致电万科云客服经理高工13631391146，我们将竭诚为您服务，祝您生活愉快！

广州万科客户关系中心

2017-05-17