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万科的投诉热线形同虚设 系列报道3
秋月 2017-05-18 13:03:35 扫码看帖   1 3463
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无锡万科客服服务能力和理念都很差,所谓的尊重客户善待客户,只是哗众取宠的口号而已,为降成本,房屋的设计和设施不断侵犯业主利益,投诉热线形同虚设,既不做出反映也不进行处理,敷衍赛责,冷漠粗暴,一方面不断强硬的提出要业主找第三方和走司法程序,而另一方面又干扰媒体的正常工作,一方面假惺惺的对媒体承诺跟业主协商,一转身却已把承诺忘得一干二净,弯曲事实,避重就轻,恶意激化业主和万科的矛盾,希望客户把事件升级。这样的对事件的处理方式,难道就是万科引以为自豪的“品牌管理能力”?
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1 回复
沙发
无锡万科客户关系中心 
2017-05-19 15:38:29
尊敬的【秋月】朋友:

您好!

您所反映的问题,我们的工作人员已经与您坦诚沟通,也明确表达了我们对您反映问题的处理意见和诚意。由于双方仍存在较大意见分歧,为保障彼此双方权益,您可通过法律途径来解决。

若您仍有其他意见或建议,欢迎拨打统一服务监督热线400-800-0002与我们联系沟通。
   祝您生活愉快!

无锡万科工程客服管理中心
2017519


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秋月
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