万科金域华府物业不作为，只知道要钱

三楼公共平台部分，被三楼业主私人搭建，种花，种菜，导致4楼室内进入老鼠，抓坏墙面，抓坏沙发，4楼业主多次与物业进行沟通，物业只知道催收物业管理费，其它问题概不解决，不解决问题业主是不可能缴纳物业管理费的，该问题已持续几年，希望尽快解决，另外业主被老鼠抓坏的沙发已更换，希望能有所赔偿