可视对讲机坏了3个月无人处理

我家里可视对讲机坏了3个多月了，7月初联系的交付大使，一直无人处理，想在公众号报修，交付大使说不用，现在发现再点报修居然过保，交付大使联系不上。管家让我联系售后，售后说不是业务范围。请问坏了3个月的监控，谁来处理？？？