4次拨打400客服电话，都说等回复。但是没有人联系我

你好，我从9月28号开始，到今天10月14日，4次拨打400客服电话反馈问题，均没有人回复。
一直说给记录反馈，让等电话。
我签合同约定的是车位10月10日交付，现在都14日了，交付通知书还没有收到。
请问，这个问题到底可以找谁？谁负责？谁回复？