投诉万科售后整改

家里餐厅灯预留接线不居中（不在吊顶正中间，左边长，右边短）结果导致灯安装以后偏右，不在餐桌正上方。致电万科售后整改，售后璞悦回复2点，第1，设计就是这样，第2只能业主自己整改。针对第一点回复，我问璞悦，第1请把设计图给我看看，是否真的是这样设计?第2这样偏的设计意图在于什么？璞悦回复，没有图纸，只能自己去档案馆查，（业主不知道什么叫档案馆，在哪里，怎么去，）意图不知道。基于璞悦的回复，1不提供设计图，没有证据证明设计本身就是偏的，2设计意图璞悦也不清楚。业主有理由怀疑，璞悦就是不作为，不处理问题。对于璞悦让他证明他不证明，让他整改他不整改。一口咬定，自己没问题。对于这种不解释，不作为的售后处理人员，就是一个摆设，用一堆冠冕堂皇的话搪塞业主，严重破坏了万科大企业的信誉。业主需要有素质的服务人员，积极沟通，解决问题。

尊敬的业主您好！
      您反馈的问题已收悉，给您带来的不便我们深表歉意，我们将尽快跟进处理，近期也会有专人与您联系，请您耐心等待，如有其他疑问，您也可以拨打万科客户服务热线：4008000002与我们联系！

万科客户关系中心
2024.10.16