维修工程师投诉

房主提出采暖进水阀把手缺失问题，在保修期内，让房主自证是否是入户就缺失，我想问一下房主会主动把鞋柜内部的涉及到采暖供水的阀门吗，同时工程师沟通态度极差，一专业能力差二态度什么不好三回答问题避重就轻不实际解决问题，体现出万科地产人员管理不专业。