感谢信

万科的领导你们好：

2016年中旬，我和家人有了在望京地区购置一套房产，作为在北京新家的想法。经我与家人共同商讨并充分评估了万科物业的业界口碑及房产升值率后，最终于2016年9月28日成为望京果岭里小区的业主。但入住初期我对办理装修手续之繁琐，家人出入小区之不便，物业服务之拖沓深感苦恼，并怀疑这真的是万科物业的管理么？

抱着既来之则安之的态度，我家如期进行了装修，别别扭扭的生活就这样展开了。直到2017年春，我及家人突然发现小区里的物业人员好像换了人一般，在小区里种花的，种草的，翻土的，浇水的瞬间多了许多物业员工，我还从小区业主们的微信群里得知物业的领导们还带着员工们一起在园区工作。这让我们全家都感到一种欣喜，于是我抱着试试看的态度再次拨通了物业服务电话，于是我的新管家王晨来到了我的面前,听我喋喋不休的对他讲了1个小时,我将自入住以来的种种不满和急需解决的事情一股脑的发泄出来。虽然我絮叨了1个小时，但王晨脸上始终没有一丝的不耐烦，反而积极认真的记录我说的每一个问题并帮我化解了之前所有的疑问与不满，自此我找到了上帝般的感觉，王晨优质贴心的服务也一次次的让我感动。

还记得，我看到物业人员在种花种草，我也想能让自家门前焕然一新，可忌惮物业给我一句“跟领导沟通一下”，就再不理我了。打个电话试试吧，于是我打通管家王晨的手机把我的想法告诉了他。没想到第2天，王晨就和一个小伙子拿着铁锹在楼下松土，甚至在我携家人周末出游的时候就神速般的将草种上了。后来我问他你周末不休息么？你爱人怀孕你也不在家陪陪她么。王晨憨憨一笑说道：“我跟媳妇请假了，周末带我媳妇产检时排队等的我心烦，我妈又跟着。我一想您家这片草面积不大，我就过来把草给种上了。回去正好接她们回家，什么事都没耽误。”天哪，把自己的妻子、母亲和未出生的孩子放在医院检查，自己却来为我们这个楼的业主种草，我们的这次选择简直太正确了，太让我感动了。

为了感谢他对我提议的快速响应，我给他未出生的孩子准备了一些小礼物想表达一点心意。怎知他怎样都不愿接受，并说：‘万科物业明文规定：万科物业员工不得收受他人财物。并且1、他不能触犯公司规定；2、他做为一名万科物业一线服务员工，给业主最优质的服务及感受是他应该做的。公司领导平时就是这么教导我们的，您收着吧心意我替孩子领了。’

多好的管家啊。今日，希望借此平台感谢果岭里小区管家王晨的贴心服务，感谢万科物业果岭里小区的每一位物业工作人员做出的努力。

我今天说的这些事情，是想让更多的领导知道万科有这样优秀的员工。

谢谢

回复 1楼13718969509的帖子

尊敬的客户，您表扬的事宜已经反馈给物业部门同事，谢谢您对物业服务的认可，祝您生活愉快。



北京万科客户关系中心
2017年5月31日