业主砸飘窗物业不作为

5-2-1001户业主私砸飘窗，且未进行报备，物业知道，只是进行了电话沟通，业主不听，物业只是进行了电话录音，撇清物业责任，之后无作为，未向上级反馈，也未给业主提醒。

我已经代为给住建局、房管局、街道办事处反馈，请万科给我一个答复，我的物业费给谁了，收钱不办事就把钱退还给业主，物业可以换