关于房屋维修后有关赔偿事宜与北京万科公司榷

我是万科幸福汇小区2-2-1501室业户，自2016年9、10月份，发现家里主次卧、客厅顶棚、墙壁四周多处出现渗水发霉问题，11月份开始向北京万科公司报修。北京万科公司承认房屋质量存在严重问题，经房山建委介入，万科公司向我们出具了新的维修施工方案。2017年4月上旬，万科公司方面派遣维修人员开始进行室内外维修。5月31日，万科幸福汇客关中心工作人员告知我们已按施工方案要求完成维修工作。因墙壁渗水发霉，造成室内家具、衣物、书籍等物品发霉损坏，衣柜、床垫等物品因霉变已无法使用，导致无法正常迁回生活。此前，我们多次与万科客户关系中心人员进行了沟通和反映，希望根据实际情况对直接损失的物品加以赔偿，以便我们用以更新日用家具。客户关系中心业务负责人韩冬经理给出的答复都是已经上报公司，公司肯定会给予相应赔偿，并让我们相信万科公司是讲诚信的。

       目前的情况是，我们一等再等，如今房屋交付但赔偿事宜始终没有任何回馈和答复，不知问题究竟掣肘在哪里？阻碍何在？诚信何在？

       目前的现状是，发霉损坏的物品，维修人员拆卸并搬动堆砌在楼道间，堵塞散风口，潮气霉味浓重，有碍观瞻，不利住户健康和小区环境，希望万科公司能坚守“让建筑赞美生命”这一产品核心价值观或"万科精神"，认真履行“让万科在投诉中完美”这一承诺！

      我们坚信万科公司的诚信建设和社会承诺！

      盼复！

尊敬的客户:您好！
您所反映的问题我们已经知悉，并已委派专人跟进处理，对于给您造成的困扰感到十分抱歉，工作人员将及时与您联系沟通处理，同时也非常感谢您提出的宝贵意见，我们将不断完善自己，顺祝您生活愉快，谢谢！
北京万科客户关系中心
2017-6-7