主卧室灯开关故障，不能使用

主卧室灯开关故障，不能使用，存在安全隐患，业主已于10月13日开始二次线上和报修电话申报维修，人工客服也已记录信息，但至今末处理，给业主的生活造成困扰，只能在黑暗中等待光明，在此恳请尽快加急处理，谢谢！