房屋保修

家里房屋的维修事项，从房屋交付一直反映到现在，每次都是口头说马上安排工人来落实，但到现在一直没有维修，前后历时三年，换了四个不同的房修，每个都说自己负责跟进，但都没有下文，这就是万科对待业主的态度吗？请维修部负责人直接跟我联系，我想要个确切答答复。