维修不作为，愚弄业主

海岸万科城于2023年5月份交房，8号楼楼顶表层开裂，多个业主投诉，答复：年前天气不好，维修效果不好，明年维修；第二年也就是今年，屋顶确实有行动，但是简单的用水泥浆在表层进行薄薄一层覆盖，目前已经全部开裂，现场狼藉一片；经过物业房修等多次沟通，同意维修，并信誓旦旦的说不影响保温层，不会漏雨，结果几天后一场大雨，楼梯间顶部漏雨，打电话给集团客服反映问题，回复是：我们没有执法权，只能通知项目负责人跟我们业主联系，项目负责人表态一定修，计划、工期都表示不确定，而且不付诸行动，进入恶性循环，业主投诉无门，活该我们买顶楼嘛，物业费在青岛是非常高的，2.8元/㎡的价格据我所知应该是最高的，我们该找谁，难度真的逼着我们打起横幅去维护我们的基本权益嘛，楼梯间的一个灯泡不亮都拖好几天去修，整天在群里发尽职尽守，维护业主，服务业主，表面工作非常好，为什么实际工作就是没有呢，我需要得到一个答复。

尊敬的万科客户：
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青岛万科客户关系中心
2024年10月25日

青岛万科客户关系中心 发表于 2024-10-25 15:08
尊敬的万科客户：
您好！您反映的问题我们已经收到，给您带来的不便，我们首先向您表示歉意。
针对您反映的 ...

      通过多部门的协调和努力，问题终于得到解决，在这个过程中，青岛海岸万科城的房修客服人员张勇，我们是需要特别感谢他，现场勘查后，由他具体负责实施、协调和监督，在短短时间内，就组织工人对现场整修，并完成问题整改。      有问题不怕，允许犯错后纠偏改正，但我们怕问题拖着不解决，我们怕投诉无门，更怕不作为和懒政。