表扬锦源保安陆队长

前些天，我家上午9点左右弹钢琴，有邻居投诉，陆队长自然上门来打招呼，但他没有生硬地说：“你家弹钢琴，有邻居投诉了。” 而是笑嘻嘻地问：“请问你家听见钢琴声了吗？” 我太太说，是啊，就是我弹的。 然后经过几番沟通，愉快地解决了问题。
      昨天晚上，陆队长值班，发现有摩托车在地下车库停错地方 -- 没停在车位里 -- 便主动联系了业主。 业主已经睡下，陆队长不忍打扰，但又必须严格“执法”，便在取得业主理解后，带领两名同事先行将摩托车搬到该停的、安全的地方。
      上述两件“小事”，其实都是大事，事关小区文明、和谐、安全的大局，马虎不得。 陆队长在人情和规章之间拿捏得较有分寸，既彬彬有礼，又毫不含糊，确实难能可贵。过分碍于人情面子而不“执法”，或者过于粗鲁“执法”，都不好。我相信，为了小区的文明、和谐、安全，大多数业主是能够理解和支持这样的保安工作的。
      其实，很多其他保安人员也都默默做了很多好事，比如有一天深夜，当他们看到有的业主汽车窗子没关的时候，及时打电话叫醒业主。 猛一看，是打扰业主休息了，但业主仔细想想，毕竟是为了自己好，保安这样做是对的。
      有时，保安的“执法”行为也会遇到阻力，但我相信，只要做到既彬彬有礼，又毫不含糊，锦源的保安工作会得到大多数业主的赞扬的。

（另外有个小建议：为了方便保安管理，地下车库在不能停车的角落最好贴上通知，告知大家这里不能停车。其实业主也不是“明知故犯”，而更可能是不知道相关规定。就象我，起先也不知道上午9点左右不能弹钢琴，但既然知道了，自然也就不弹了。）

尊敬的[金豆朋友
    您好！感谢您对我们员工工作的肯定，尽自己所能解决困难，是我们应尽的职责，我们会继续秉承万科“全心全意全为您”的服务理念，一如既往地为广大业主提供温馨舒适满意的服务。同时也非常感谢您对小区的关注并提出了宝贵的意见和建议，我们已经张贴了禁停标识，同时我们也会加强宣传和引导，保证小区车辆文明有序地停放。如您还有其它意见或建议，欢迎您随时与我们联系，联系人：王先生，联系电话：59753370。

    祝您万科泓锦园生活愉快！

万科泓锦园物业服务中心

2013年5月16日

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