东荟城返修欺骗木地板赔偿款及在返修时使用业主水电

我是萝岗万科东荟城A11栋业主，去年2016年10月之前收到收楼通知，但在收楼的时候发现客厅，入户处，房间等墙壁多处裂缝较为严重，本着拒绝收楼，但是当时地产返修中心工作人员和我说，会在一个月之内做好返修，那么就签署了收楼手续，并把装修钥匙，先暂留在工程人员处，方便返修，但是10月底再去验收的时候发现问题并未解决，再次督促返修中心方面抓紧整改，结果知道12月中下旬才勉强交付给我，质量还是很差。

但是在今年2017年2月的时候，收取2016年10-12月，及2017年1月的水费时，发现平均一个月的用水量达到7吨，但是在期间我业主并未入住，也没有装修，为何会产生如此高的水电费用，用电量接近上千度，这些数字均在物业处得到核实，是在地产返修期间所产生的，由于一直没得到返修处人员的回应，处于踢皮球状态，让我去找物业，但是这个并不是属于物业范围，是需要地产方面去承担的费用，地产返修人员的一直不回应不作为的态度，我这边是需要投诉，此外在2017年2月已经就签署的木地板补偿款，一直迟迟并未下达，找地产返修方面反应说是万科总部这边并未下发，五月的时候再次问说，让我去找物业，但是物业是反馈并没收到通知，请问万科服务中心，这种情况我需要去找哪个部门维护我的权益，接下来我这边除了拒缴物业服务费，因为这样的服务，不值得业主出3块多一平方的服务费，另外还会找相应的房管部门投诉，以及走相应的司法渠道。

尊敬的“Carmen”业主：

      您好，您所反映的情况我们已经知悉。在维修过程中对您造成不便，我们深感抱歉，已安排专人与您沟通联系。关于水电费收取问题我们已与您达成一致共识，维修期间产生的水电费用将由地产承担，今后会加强对工作人员服务工作的管理，再次向您表示致歉。木地板的补偿款项申请已经递交至公司财务，目前正在处理当中，我们将尽快完成付款，感谢您的谅解。如有其它疑问，欢迎联系东荟城客服经理温工13925003501，祝您生活愉快！

广州万科客户关系中心

2017-06-10