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【前言】我是万科加州湾业主，在万科居住快5年，一直以来对万科楼盘的品质和物业服务表示首肯。可是，在过去的这一个月里发生的种种，让我们大失所望，我以惨痛经历给广大业主上了一节警示课，希望大家也仔细排查自己的房屋。隐蔽工程最能考量开放商的良心！还原整个事件，万科首先在建筑质量上不过关，其次在处理事情上耍无赖。表面风光的万科没能通过考核，良心不值烂水管！！！ 事情源于2013年4月8日，客厅地板开始频频出现起翘、渗水，撬开地板，在客厅正中间、通往阳台供水管道线内找到了渗水点。撬开水泥，原来不是水管爆管，而是水管上面有2处人为破坏的裂口。引起的漏水。当天，业主就请万科物管现场确认，业主在装修时没有改动管道，这是万科交房前就遭人为破坏的水管口子，绝不是撬水泥时新鲜破坏的，也绝非因水管质量导致的爆管！！万科没有提出异议，我们提出要万科物业给个说法。 可是让业主失望的是，此后一个月，万科物业、地产便以给排水管保修期只有两年为借口，频频相互推诿，一直不给业主正面回答，究竟如何解决这个问题。业主反复找物管、找地产。直到5月9日万科地产客服苟姓的代表终于给业主回话，他居然换了一个借口，表达2层意思：1、业主在装修前委托装修公司在地产提供的收房合同上签了字，就表示做了水管打压试验，并且打压成功。万科交付手续已经完成了；2、万科地产会配合业主找当时的装修公司解决业主的问题，（请注意我们客厅铺的是地板，装修公司根本没有动过地面，此处的水泥及下面的水管都是万科原装的！）。 现在请万科回答： 1、万科最初所谓的“水管保修期”的理由，是保证质量合格的水管，还是替烂水管代言？ 售后质保，是否应该以合格产品为基础？一根人为破坏的水管，连“看上去合格”这一假设都没法达到的产品，都在交房前就被埋入客厅正中间地面，还如何来谈保质期？万科作为房地产业界的老大、一个行业的标志，对于建筑施工质量等理应有更高标准，对于这个显而易见的质量及建筑施工问题，不应以所谓的保修条款，推脱应负的责任！ 2、万科的理由从“水管质量”变成“完成水管打压、交付手续齐全”，如此成功偷换概念，企图蒙蔽过关？ 业主对烂水管维修的每一个步骤，都请万科人员到场，现场情况表明，几年来这截破水管一直潜伏而未在当时交房的水管打压中暴露，基于面上良好的水泥层的掩埋和覆盖。但水泥被长期反复冲刷，抵不住，被冲开。那一截在建筑时就被埋在地下，以次充好的烂水管终于原形毕露。在真相如此清楚的面前，万科方自始至终都清醒白醒的，并没有提出异议呀。现在，明知再找“水管保修期已过”这个理由完全站不住脚了，因此转换角度以“水压合格、交付手续齐全”百般狡辩。 按照万科方的理论，只要是水压打压成功，万科交付手续已经完成，就不管他们的事了。那万科方还执行保修政策这些规定干吗？“不知道水管怎么烂的？”这话居然能从业界老大、行业的标志，拥有众多建筑行业精英的的堂堂万科公司的代表口中说出？ 3、万科回应业主诉求，擅长相互推诿、不管不顾？ 事情发生1个月以来，万科各部门、公司间相互推诿，业主家地板泡烂，霉臭味浓烈，客厅如同毛胚房，灰尘四起。前12天，水管停用。万科上下至少10人了解此事，竟无人问津，更不用说人文关怀。业主三次登门询问，均以将向上反映为由，得不到积极处理，一个月来，万科没有一次主动联系过业主。业主至今不能恢复正常生活，消极怠工、推诿责任，这是万科倡导的风格吗？要一个万科正式的负责任的回复就那么难吗？这就是万科所谓懂得客户生活的经营原则？ 
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