贷款保证金不退

上个月提交的贷款保证金退款迟迟不退，第一次打电话承诺一周内，第二次打电话承诺一个月内，到现在打400电话不下20次，每次打完都没有接到回访，我就想问问你们万科还有没有活人了，卖房的时候装孙子，卖出去了把客户当什么了？