万科客服工号15180客服人员

本人周一申请维修空调外机围栏，客服人员登记派工，告知24小时有人联系我。两天后周三无人联系，又致电客服人员，客服告知会加急，让我等电话，加急后24小时左右会有人联系。结果到周五也就是今天上午仍然没人联系我，上午致电客服，客服人员说会再加急，让下午2点没人联系再打电话。结果我下午两点打客服15180的客服说她只有接听反馈权限，项目维修人员来不来修理她管不了，什么时候来也管不了。也无法提供其他能管事人员的电话，她领导也管不了。对于客服15180这回答真的把人气笑了。想请问一下，万科客服电话只是做样子的吗？房企龙头的售后服务也只是欺骗百姓吗？房子出问题也根本无路可寻，无门申诉吗？