约定维修不停拖延

卫生间淋浴间没有热水，找物业反映了一个星期，，不停往后面推，不停说明天，周五上午说要找图纸，周五下午又说周六周天，周六又说下周一，今天又说明天，我们的损失谁来承担呢？现在诉求就是以最快的速度解决我们的问题，我也不想不停的打400和12345投诉！