房本什么时候给办理

从8月份开始问产权的问题，告诉我们10月份中旬，现在11月份中旬啦，房本一直没消息，其次就是玻璃有划痕，七月份给量的尺，符合换玻璃的条件，承诺10月份给换，到现在11月份一直没给换，咱们万科的售后就这么没消息吗，谁来给解决问题