196车位旁人防大门维修不积极不作为

我本人与物业管家雪豆反应过好几次烟台万科翡翠公园A区196车位旁人防门开关不顺畅导致无法倒车入库，物业管家雪豆以及物业经理以各种理由推脱责任不给解决问题有一年有余，试问这种服务是否是我们万科物业的初心使命？就这样还自称管家吗？好意思收特别增值物业管理费吗？