万科售后管理之混乱效率之拖沓可见一斑

一、事实情况
  1、2024年9月25日交付当天发现阳台玻璃自爆，当天反馈房修进行报修。
  2、10月3日、10月7日、10月18日、10月23日进行4次催促提醒，其中10月23日施工方（微信名：白开水）反馈月底前更换。
  3、10月29日、11月1日进行确认，反馈到批货物没我家的，玻璃更换工作于中旬前完成。
  4、11月9日再次进行确认，11月12日反馈到批货物没我家尺寸的，要再等12天才能更换。

二、万科管理存在问题
  1、内部管理混乱：报修应有的流程全无（正常报修第一时间就应是测量玻璃尺寸，这就不会出现最后才发现尺寸不合适的问题）、房修对施工方毫无约束力（双方沟通不到位、房修对施工方工作无约束力）。
  2、工作效率极低：交付两个月一块玻璃下单的问题都没解决。

三、业主诉求
  1、告知拖沓原因，是下单流程问题还是其他原因。
  2、明确可以更换时间以及具体责任人。
  3、未按约定时间进行维修造成的损失由谁赔付（自住、出租、出售均受影响）。