万科御澜道2个车位过小答应更换，联络人离职拖了一年了

万科御澜道6栋购买了两个挨着的车位，选车位的时候就是一张简单的白纸上面写的有车位，四周未标注任何建筑物，交付后现实场景，停两辆车都非常困难，更别说打开车门了，完全没有满足《车库建筑设计规范》JGJ100-**第4.1.5条规定，小型机动车与墙、柱、护栏及其他构筑物间的最小净距离纵向为0.5米，横向为0.6米，机动车间横向间距为0.6米，购买的时候也没有带到现场查看，履行告知义务。
在投诉到消费者协会，有一位地产联络人联系协商后，已经拟好协议重新选定一个车位作为补偿，但该人员在处理过程中已经离职，后续万科联络人员称其负责领导已更换，拒绝履行之前协商好的协议，我想请问贵司后续如何处理？麻烦回复18580014897