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我是万科幸福汇小区2-2-1501的业户，距上次投诉商榷损坏物品赔偿事宜，到今天再次发帖投诉及协商相关事宜，又过去两周时间（很无奈，只能再次投诉）。本来负责与我们协调赔偿事宜的韩经理，约定上周给我们反馈，但至今没有音信。也许她只是万科客户关系中心一个工作人员，凡事需要向公司汇报。但是，拖拉、推诿的工作作风，还是折射出客户关系中心服务水平与对外彰示的“客户无小事,用心解问题”口号还有很长的路。 自房屋质量出现问题开始报修、投诉以来，我们已经在本网站上说明了，会对这起投诉从头至尾予以全程记录，所以我保存了从开始投诉至今所有的沟通、维修方案、建委协调等资料，目的是见证、或从媒体人士的角度看也是一次体验投诉维权的经历。万科作为全国地产的一面旗帜，社会责任、社会承诺、诚信体系都应虚心接受社会各界的监督和检验，这也可以看作是消费者维权的一次完整经历，期间万科公司的整体服务、公共投诉平台（市长热线、万科投诉平台）及监管部门（房山建委）的实地勘察、协调等能真实反映现实发生的一切，这对于消费者和社会维权服务建设来说有意义，对万科公司提升服务质量也有借鉴价值。希望万科公司负责协调沟通的人员在面对投诉时，不要总是以个人心思揣测认为是挑错，俗话说“打铁还需自身硬”！ 目前，在损坏物品赔偿问题上，一拖再拖，至今没有以万科公司名义给我们一个明确答复。既然万科公司承认导致室内冷桥结露造成的发霉现象，主要原因属于保温施工不到位（请查看文本资料或在建委征询答问）。那么，赔偿问题总是要解决的，我相信视诚信如生命的万科公司不会无视承诺，对业户的损失不予理睬。目前发霉物品由万科方派遣的维修公司搬移、堆积在楼道内，堵塞窗口，夏季高温，霉菌滋生潮气熏人，希望万科公司能重视此事，派遣能对万科负责也能为客户着想的有才识的人员，尽快来沟通、商榷，妥善处理。因客关中心人员流动性较大，建议最好以书面形式告知我们赔偿及依据的情况，双方尽早达成共识，使发霉物品尽快处理，恢复室内外环境健康，为这起房屋 质量问题投诉画上句号。 房屋维修中，特别在发霉问题最严重的主次卧的墙面处理期间，作为业户多次反映给客关人员但因没有拿到钥匙，致使我们无法了解到真实完整的维修全程，由此可见小区客关中心管理上的缺失和工作作风的拖拉。 希望“拖”不是万科客关中心的本意！因为每拖一天，损害的都是万科的诚信。事在人为，终究还要用对人！（照片就不发了，看着堵心） |
