报修问题

今年年中，家里客厅灯存在关闭后，扔发亮的问题，当时找了物业解决，结果没过半个月左右，又有问题了，根本没解决，电工也说找不到问题所在，就这么一直拖着，拖到现在过了保修期，物业甩手让我自己找人解决，那请问之前你们解决了啥？三亚前段时间暴雨，导致家里小次卧灯盏里有漏水问题，而且灯泡直接炸裂，物业上门后，发现确实存在漏水问题，给总部客服打了电话保修，半个月了没人问，11 月 15 日再次致电客服，给的回复是 16.17 号会有人联系，结果现在都 20 号了，还没人联系，请问这就是你们的万科的服务？