万科不履行合同条款及售房宣传册 不解决问题

作为万科翡翠国际西区22#楼业主，万科地产在售房合同及售房宣传栏中明确写明业主可以通过2号楼及3号楼间的北大门进入西区大区内 ，现交房已有2月，万科还是不给录入人脸识别门禁信息 ，不允许22#楼业主进入西区大区 ，给物业反映多次无结果，物业声称地产方没有给予明确回复，希望不论是物业还是地产方，应按照合同约定履行合同义务，加强沟通和工作，给予业主一个满意的答复。

尊敬的客户：
您好！
您在投诉论坛发布的帖子我们已经收到。我司已安排专人跟进处理。
如您还有其他意见和建议，欢迎您致电万科服务监督热线4008000002/4009515151直接与我们联系。
万科地产客户信息中心
2024年11月26日

地产公司打电话说是跟物业协商解决 然后就不了了之了 协商结果还未出吗 是否应当给业主个回复