维修和人员态度怠慢

昨天晚上上报楼栋管家家里马桶堵塞，昨天晚上万科服务人员上门查看，没有修好，师傅告知晚上会通知管家，今天再安排专业师傅上门维修，如果超过保修期，需要我付一对应的费用，万科维修部门负责为我维修。今天早上九点我联系楼栋管家，管家说她去问一下有没有过保修期，过保以后我自己找人修理。一直到下午两点半，管家一直未回复，我主动发信息给她，她才回复反过来问我昨天上门的师傅是谁，我怎么知道是谁，我只知道是万科的服务人员，对于早上答应问的保修期问题并未回复。处理问题的思路不是先为业主处理问题，内部问题再内部沟通吗？从昨天到今天什么都没有为我解决。住过这么多个万科楼盘，就没有遇到过态度如此怠慢，办事效率如此之低下的物业，就是因为之前对万科物业印象很好，才选择了万科楼盘，这个物业让我大跌眼镜。这个物业的服务对得起业主缴纳的不低的物业费吗？原来都本着大家都是工作不容易，但是态度真的差劲，上次打电话还非常不耐烦的反问我自己不会弄一下吗？