关于赔偿事宜，需要有个了结

自我们6月19日发帖后，除了当天接到一个电话之外，之后就没下文了。如果不继续发帖投诉，就不会再有反馈和跟进服务，如果这是设立投诉论坛的目的，只能说很无奈。在业户看来，这种处理投诉的方式，未必是公司初衷，还是执行层面的员工对万科“用心解决客户问题”这一服务宗旨，在思维上、行动上敷衍轻视，流于表面。如果不能“用心”，那么留下的只能是越来越多的问题！

       今天再次发帖，是与万科公司或代表万科处理业户质量问题投诉的客户关系中心友好协商，根据上次发帖反映的损坏物品的赔偿事宜，向我们出具一份书面的赔偿内容及说明。
       理由如下：
       1.妥善解决问题的需要。目前的业户投诉和客关反馈等交流模式存在弊病，业户不投诉客关人员就不会再跟进服务，这样会导致问题久拖不决，究竟是人为因素还是公司意见难以厘清。
       2.承诺的落地需要。自房屋质量问题报修、投诉以来，前来洽谈的万科客户关系中心人员自始至终都表示维修完成后会对居室发霉损坏的物品进行赔偿，我们也是一直相信万科是讲诚信的！但是到目前为止，承诺赔偿事宜仍未兑现，而作为业户已多次按万科方要求提交物品损坏清单，出于尊重万科方也应该出具代表公司意见的书面赔偿答复，便于业户真正感受到公司的诚信和用心解决问题的诚意。
       3.客关人员流动性大，前后说法不一致。自房屋质量问题投诉至今，前来与业户沟通的客关人员换了三个人，有两个已经离职，岗位人员流动性大，每个人对赔偿事宜的说法前后有出入，这让业户难以判断是否代表了公司意见，如果有书面答复，可以有效避免人为沟通中的拖延、争执，有利于问题的快速而妥善的解决。

      作为业户，我们表达给万科客关中心人员的意见一直是：恢复原有样貌，愿渗水发霉的质量问题没有发生过。对于因保温层施工不到位或质量不过关，导致发霉损坏的物品，能得到合情、合理、合规的赔偿。我们希望能从赔偿书面答复中，了解到万科公司赔付的具体内容和依据，也好知道我们业户该承担哪些损失。

      发霉损坏的家具、书籍等物品，目前仍堆积在楼道内，腐坏气味有碍健康和环境卫生，希望能得到万科公司的认真对待：尽早解决，尽早清理。

      友好协商，需要彼此尊重！让我们共同推进“让万科在投诉中完美”的建设步伐！


                                                                                                                           万科幸福汇小区2-21501室业户

尊敬的客户：您好！
      针对您反映的问题，工作人员已在积极跟进处理，对于给您造成的困扰我们深表歉意，我们将不断完善自己，同时我们也愿意在力所能及的范围内能够给您提供更好的服务，再次感谢您提出的宝贵意见，顺祝您生活愉快。
北京万科客户关系中心
2017年6月27日