投诉广州万科南方公元恶意隐瞒欺骗客户

我们于2015年10月24日在广州万科南方公元B区看中了一楼带北向花园房子，当天下定之前，我们和开发商的楼盘销售总监确认并提出书面申请改成南向阳台花园，开发商、第三方销售和我们都在花园改向申请上面签字确认了。然后当天我们给了2万定金，之后过了一个月，也就是2015年11月21日，我们才再次过去楼盘和开发商签订了正式购房合同，支付了剩余首期房款。在我们签订合同之前，我们没有收到任何关于该花园调整方向问题被拒绝的通知，书面的和口头电话通知的都没有。所以，我们才放心签订购房合同的。

但是2016年12月31日我们去收楼拿钥匙验楼时，才发现房子仍是北向花园，开发商并没有按照当时销售的承诺给我们调整为南向。收楼当天开始，我们就一直和南方公元项目的负责人沟通投诉，希望他们可以按照当时销售的承诺整改好给我们，但是都没有结果。

一直拖了半年了，我们收楼了仍是无法解决这个问题，我们在这里要向万科总部的负责人投诉南方公元项目的负责人以及当时的营销负责人---市场部的孙竹筠，如果不是他的销售承诺，我们绝不会下定买这套房子，这个北向花园的房子对我们来说是毫无意义的。我们购买花园的前提是希望花园有阳光的，可以用来种植花草的，但是现在交付给我们的北向花园，根本没有阳光照射，开发商种植的草皮已经枯死了一大半。作为开发商的万科，你们的市场营销负责人在销售工作场所给与客户的承诺，就视为公司对客户的承诺，而且这当中是有白纸黑字签字的。我们当时购房前提出的调整花园申请，如果你们万科总部没有批准，为什么我们提出申请后一个月过去签订正式购房合同之前，都没有任何人通知我们的申请被拒绝呢？那我们就可以认为调整申请是通过的。
如果当时万科有通知我们申请不通过审批，请出示当时拒绝审批的通知给我们（有我们签收确认的通知书）又或者是万科电话通知我们有录音的。如果这两样都不能提供，我们就有理由认为万科是恶意隐瞒并欺骗客户以达到销售的房屋的目的。

请万科总部还我们一个公道。

尊敬的【annaXHQ】业主：

       您好，您所反映的情况我司已收悉。您所签署的销售事务申请表中，明确申明该申请为客户单方意愿，如审批通过会把更改的图纸和面积跟客户确认。

因为南方公元花园朝向均依据设计规范，对于南向入户大堂的楼栋，两翼户型花园朝向在南向；对于北向入户大堂的楼栋，两翼户型花园朝向在北向，否则会影响其他相邻单位的私密性，因此您所提出的请求，请恕我司无法满足。依照《商品房买卖合同》相关内容的约定，我司已按照合同履行，感谢您的支持和配合。

       关于您提出种植草坪养护等问题，我司将加强对其及周边植被养护，为客户创造更好的居住环境。如您有其他的疑问，欢迎致电万科客服热线4008000002，我们将竭诚为您服务，祝您生活愉快、工作顺利。

广州万科客户关系中心

2017-06-30

回复 2楼广州万科客户关系中心的帖子

如果你们没有办法调整花园朝向，为什么不在签订购房合同之前通知我们，反而是等到收楼后才告知？如果你们提前告知，我们肯定不会购买此套房子，你们万科这样做，就是剥夺了我们购房前的知情权，仅以一个霸王条款来搪塞业务，这就是你们万科作为全国龙头企业应有的态度吗？
如果你们万科在销售房子之前尽到告知的责任，又怎么会产生今天的问题呢？难道你们万科就没有责任？现在你们不是想办法解决问题，反而是一味的推卸责任，我们真是对你们万科这个品牌极度的不信任了，我相信，照你们万科这样的处理手法，我认为你们还想继续发展壮大，根本就是痴心梦想！你们只会流失更多的客户，而且，你们给客户留下的都是极差的印象，以后，万科这个招牌只会越做越烂。

我们只希望万科还我们一个公道！我们会拭目以待的，看看你们万科还能无赖到什么程度？！