服务监督热线400-8000002
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1、昨天发帖，今天看到的回复简直好笑，万科客服中心不问业主是否满意，诉求是否解决，一切以自己工作人员回复为准，这真的是一个投诉论坛该有的态度吗？昨天你们派来解答的返修办曾主管态度恶劣，对业主出言不逊，指责业主找错部门，形容业主在医院里面找警察，难道不是我投诉400，你们万科自己认为他可以解答才派来的吗？业主本人认识他主动找得到他？而且他曾对业主说，难道业主自己在阳台跳下楼死了也要他们返修办负责？这是威胁吗？业主昨晚因为这个恐吓夜不能寐，万科，真的可以住吗？真的是我的家吗？他还扬言，我要是不罢休，可以去法院告万科，他也不会有事，只需要向上级报告一下就好了。2、业主昨天28日通过正常途径在此论坛及400热线提出诉求，向400工作人员表达诉求，基本内容与昨天帖子一致，工作人员表示根据诉求内容会派专门人员也就是返修办曾主管来给我释疑及解决我目前遇到的困难。但是下午返修办这位曾主管打来电话，基本做法是矢口否认返修办陈工或任何人为了逃避责任、贪图方便企图引导我私下违规在外墙开孔，而他本人提出的方案也是完全罔顾业主生命财产安全的，比如：教我在燃气公司人员来点火时，把调压阀上那截管取下来，点完火再接回去，比如更换更小的排烟管，当时我断然拒绝了，同时表示燃气公司规定排烟管必须伸出阳台外以及燃气用具排烟管尺寸需符合国家相关规定是不能随意更换的，否则危害很大。同时也明白到，这位曾主管安全意识之淡薄，又或者是他对这些知识比我都懂，不过是视我等业主生命财产于无物而已。3、在方案被我否定后，这位曾主管开启机械回复，总体意思就是否认所有责任，否认设计缺陷，他的逻辑就是楼宇建成在前，交付业主使用行为在后，一切后果由业主个人承担？我觉得没有比这更好笑的逻辑，大家都知道，像这种精装房，几乎很多家电的位置都是预先设计好的，我不相信燃气管道的铺设，应该铺设在房屋的哪一个位置，燃气公司是可以完全绕开你们开发商的，不需要参考开发商的任何意见的，不需要根据开发商对房屋各位置的基本用途规划的，难道燃气公司会在开发商规划为客厅的场所铺设管道，建燃气表？然后告诉我只要把客厅当成厨房就好，还是只要我人不要住进去就不会有安全问题？况且，曾主管言语间都是货物出门，概不负责的意思，保修期还没过就这嘴脸？现在多的是汽车设计有缺陷，卖出也需要全球召回的例子，很多东西，不使用就不知道哪里有缺陷，大家买东西选择大牌子也是因为相信这些大品牌拥有良好的售后服务意识和能力。但，在这位代表万科的曾主管身上我看不到任何大企业应有的责任感和担当，有的都是让人厌恶的空洞机械的回复和推卸责任的态度。 4、我花费精力和时间向万科提出诉求，绝不是为了点火而点火，而是因为我确实觉得像金域花园这种高层且高密度的商品房一旦出现燃气事故引发火灾，通常蔓延速度极快，危害面极大。前不久英国伦敦Grenfell tower 火灾 难道我们不能从中吸取一些教训吗？我真心希望万科不要为了一些短期的利益，而因此埋下长期的隐患。 |
