认筹金5年未退，打400没人处理，投诉无门，万科现在怎么了

我是太原万科城的一名业主，19年交的储藏室认筹金，没买，现在想退认筹金的钱，打了好多次4008000002，客服每次都说24小时内有人给回复，结果一直没人处理，想问问这认筹金还给不给退，什么时候给退，求回复。

尊敬的“tslt_93154995368”客户朋友：
   您好！
    关于您反映的问题，我司已知悉。如果您还有其他意见或建议，也欢迎您随时与我们联系，太原万科客户服务热线：4008000002（接听时间：9:00-18:00），我们始终愿意积极听取您的宝贵意见，不断完善服务品质，与大家共同努力，共建和谐社区。
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太原万科客户关系中心 发表于 2024-12-9 18:07
尊敬的“tslt_93154995368”客户朋友：
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机械回复，复制粘贴，知悉了就完事了？根本没人管，没人解决，，，，