翡翠嘉和因违规操作，答应了给退房或补偿，两年过去了不兑现承诺

买的期房，因疫情无法完善备案需要的证件。房屋无法做备案。开发商与银行签有违规协议。房屋未备案前贷款由开发商偿还。银行违规放贷，开发商不想承担违规协议中的还款责任，伙同不动产登记中心私自备案。之后开发商口头答应了退房，区住建委也给了书面告知书，说明与开发企业多次协商，开发企业答应了给退房。万科翡翠嘉和不遵守承诺，事情拖了两年得不到解决。

尊敬的业主，您好！对于您反映的问题我们非常重视，经具体情况了解，建议您您与银行做好沟通协商。由此给您带来不便请见谅。