翡翠嘉和因违规操作，答应了给退房或补偿，两年过去了不兑现承诺

买的期房，因疫情无法完善备案需要的证件。房屋无法做备案。开发商与银行签有违规协议。房屋未备案前贷款由开发商偿还。银行违规放贷，开发商不想承担违规协议中的还款责任，伙同不动产登记中心私自备案。之后开发商口头答应了退房，区住建委也给了书面告知书，说明与开发企业多次协商，开发企业答应了给退房。万科翡翠嘉和不遵守承诺，事情拖了两年得不到解决。

尊敬的业主，您好！对于您反映的问题我们非常重视，经具体情况了解，建议您您与银行做好沟通协商。由此给您带来不便请见谅。

谢谢能收到回复。能收到回复让我对万科重拾信心。我与银行联系了。银行让我筹钱还贷。万科翡翠嘉和项目某领导答应了去区住建部们协商。但愿能得到公平合理的结果。不要在监管部门责令开发商退房的情况下开发商还为难老百姓去法院起诉打官司。