新风滤芯无法更换，地产拒绝维修

新风滤芯下是厨房吊顶龙骨架，设计和安装有问题，房修工程师上门来费老大劲拆不下来就走了，后续多次联系没有任何回复，包括打400投诉电话。房屋问题让业主买单吗？后经过管家联系，房修工程师说滤芯更换没问题，我自己买滤芯要求过来更换并教我一下，后来又说滤芯更换没法整。请问万科有没有标准？给不给业主解决你们的问题？