关于万科杭州世纪之光销售故意拖延合同签约及取消本人美好家升级装修的投诉

购房历程：

本人在万科员工的推荐下经万科销售高姓经理接待，于17年4月4日认购了万科杭州世纪之光11-2-401室及相应车位，并于4月14日在万科合作银行（建行杭州中山支行）完成贷款预审手续（根据建行贷款盛姓经理建议选择了纯公积金贷款），4月23日缴清了首付款，因万科销售这边车位缴款手续未全，经与万科黄龙签约中心及销售确认车位款在合同签署时再缴款。为了购此房子，本人借了临时周转资金数十万，亟待合同签约后第一时间取公积金还借款。

投诉事项：

1、至今仍未完成合同签约（据认购已三个月多，因首付及借款周转本人光利息损失至少4万多）

尽管杭州市政府有放慢网签的实际情况，个人也能理解；但同一批同一个销售接待的客户网签情况也差异过大（因信赖万科，经本人介绍我侄女也购买了该楼盘，其早在6月12日完成合同签约），没有人告诉为什么？

后万科销售高姓经理转场其它楼盘，似就没有人跟进此事；后无奈之下委托朋友去杭州萧山房管局确认网签情况，告知我的房子6月底应已网签放出，但万科销售至今未联系合同签约事项；

7月6日万科销售吴姓经理打电话告知要求接受公金贷的条件才开签（1、额外与第三方签缴纳4个月的利息费用；2、告知增加的费用在房价中予以核减，不增加个人额外成本；3、且保证该合同签署后不涉及后续放款时间变化导致的追责条款，对于本人银行征信等没有不利影响；尽管不合理，但考虑到希望合同能尽快签署本人表示可接受），并要求确认合同签署时间，吴姓经理告知本周可签；本周一本人联系追问吴姓经理，其告知合同卡在万科销控王yanyan（音）环节。

2、美好家升级装修不受理

6月14日万科销售高姓经理告知美好家升级装修可申请，后考虑到本人资金周转因素，本人联系了万科施姓销售（之前与我联系说是后续他跟进），明确告知11-2-401美好家要做厨房和客厅两部分升级，并表示装修款项在合同签署时一并缴纳；后与施姓销售在微信中提及已汇报领导，并没有提及任何不能操作的意思。

7月6日万科销售吴姓经理来电时我也告知此事，其表示会确认，但一直没有反馈；本周一本人联系追问下吴姓经理又表示网签合同没有签的情况下不能做；本人请求其考虑个人实际情况（首付款已足额缴纳、网签已基本落实、前期销售已确认且都没有提及不能做等因素）希望他能帮忙解决，但其仍表示不行；后追问能否把情况和他领导沟通下，他表示他觉得做不了。

3、万科销售人员变化频繁导致本人沟通成本巨大

除了前期万科销售高姓经理相对负责一点外，后续其转场后跟进的金姓经理、施姓经理都没有和本人主动沟通跟进合同签约的事情，本人的诉求及问题不断和不同的销售重复，最后结果是无人跟进解决；最后的吴姓经理沟通涉及的事项其实之前已和前面的销售都已明确，却告知不认可不接受。本次购房整个过程非常不愉快，作为万科客户非常不满意。

要求解决的诉求：

1、重拾万科客户关怀，下周五前完成本人购房合同签署；（合同签署完成后本人承诺尽快提取公积金缴纳车位费和美好家装修款）

2、要求将本人美好家升级需求确认录入系统并保质完成；

3、指定销售，避免后续不必要的重复沟通。

综上三点，希望万科能够尽快协调解决。基于对万科的信任，本人准备理性维权，但后续迟迟不能解决本人合理诉求的话，本人不排除将通过公开论坛及媒体甚至法律手段来保护个人合理权益。

回复 1楼程烨的帖子

【程烨】您好，工作人员已与您联系：1. 合同更改的流程目前内部审批完成，明天至房管局提交修改合同申请，以确保下周五之前完成网签；2. 美好家升级已协调好，确认同意选装，款项签约时支付； 3. 车位款等签约后提取公积金后再支付。