万科城三期门锁是实心的，两岁小孩在屋内出不来了

我家小孩两岁，孩子妈妈在洗手池洗脸，小孩跟在一边玩，突然跑进卫生间了，我们听见门关上，赶紧去开门，门已经打不开了，赶快去拿钥匙，拿来钥匙????才发现，交房是给的钥匙????里没有卫生间门的钥匙????，也看到锁????竟然是实心的！我们都吓坏了，小家伙才两岁！小孩妈妈跟小孩子说着话逗她玩，我去叫物业，物业反应很快，几分钟就到了家里，同时叫来了维修人员，十几分钟后维修人员赶到，这时候小家伙已经在里边害怕了，一直在拍门，一直在哭，我们心揪得慌，维修人员也打不开锁！小家伙在里边哇哇的哭，我们也等不下去了，决定砸玻璃救人，小家伙就在门口站着，不敢动手啊，怕伤到她，我们让她往里站，靠墙站，谢天谢地，小家伙后来听懂了，站到里边去了，玻璃砸开了，小家伙出来了。 事情发生了，小家伙也总算安全，但是这种事情为什么会发生呢？是因为卫生间、厨房门锁????是实心的！里边可以反锁，外边却没有地方插钥匙，是实心的，也没有钥匙????！为啥我家的锁是实心的？别人家都不是？如果没有小孩，或许一辈子都不会发现，但有小孩却是极大的隐患！
事情发生到今天已经三天，万科维修工程师却说锁能反锁，锁是好的！锁是好的？你咋不把我家大门也弄成实心的？
请万科给我个说法！给我个处理方案！

实心锁

实心锁

尊敬的业主：

    您好！您反映的情况我们已收到，我们会安排专人与您联系，感谢您对万科服务的监督，顺祝生活、工作愉快！

郑州万科房地产有限公司

2017年7月14日

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说好的24小时内答复呢？

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到目前为止已经超过72小时了，我没接到你们的任何反馈，你们的处理时效只是写写而已么？还是你们认为这件事，你们一点错都没有呢？

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您们的专人，呵呵，哎，万科吖。。。
我一直等着你们的专人来联系我。

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如题

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保修工程师正在交接，谁都不管:-|

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没有人联系我，我一问就是反馈下，有人联系。。。真是伤了心了。