房屋漏水，墙面发霉渗水，涂料脱落

本人房子在2023年和2024年同一个位置连续两年发生楼顶平台堵塞，导致积水，渗透，导致我家房屋墙面开裂，脱落，发霉渗水等问题，情况已经非常严重了，如果还不彻底解决，这个房子要一直这样渗水吗，如何居住。万科作为开发商也服务企业能不能拿出彻底有效的解决方案，有没有负责人能够正面出来解决问题。不要让一些基层的员工过来糊弄业主，什么问题都解决不了。照片我就不上传了，你们物业工作人员都有，你们公司自己内部去沟通。