墙体长毛严重

从进户以来，每年室内三个卧室和客厅均出现严重长毛问题，每年都反映此问题，承诺通过修外墙解决透气点解决长毛问题，但始终未解决，一年拖一年，不是施工队不在，就是没人接活，长毛越来越严重，只通过除毛重新贴壁纸无法根本解决，现在连除毛和重新贴壁纸都不给弄了，家里潮气如此严重，家人因此得了湿疹和带状疱疹，医疗方面也花了不少钱。公众号提报的维修项目根本没有得到业主的确认就自行结束，业主也不能时刻关注，也没有地方可以申诉！我想知晓，万科就是这么对待业主吗？推诿，不作为，房屋质量如此之差，口碑也不要了吗？