交付不负责任导致产生损失

交付日到达现场无人接待，询问后一位工作人员带我开了房门，让我加微信就离开了，没有留下任何材料，也没有告知下一步该做什么，我看房出来后，到现场已找不到此人，其他工作人员都在聊天看手机，问了说不知道，我等待一翻后，发了信息给工程师，就无奈离开了，后面多次询问和催促整改情况，一直到1月19日告诉我差不多了，次日去看后，询问如何拿房，才告知我要到物业办理，导致我在近两个月的等待期间，不仅要支付从交付日到拿到钥匙前的物业费损失，连交房礼品也没有。现在工作人员强加罪名，说我在交付日拒绝收房为由，不仅没有交房礼品，损失也自付。我觉得这种做法严重有损万科负责任有担当的品牌形象！导致我长时间没拿到房的原因是公司工作人员工作不负责任造成，第一交付日接待人员没有告知交房流程和事项，看房后我就不知道该怎么做了。第二没有告知集中交付日和整改完成后拿房是否能可以，造成我以为等整改完成才可以拿房。第三没有告知整改时间和期间产生的费用由谁承担，导致我以为拿钥匙前的费用是万科公司承担。本着对万科的信任才购买的房产，但现在却因为公司有关员工的玩忽职守，不仅拖了两个月才能拿房，还无辜承担费用。请主管部门和有关领导帮我做主！

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