服务监督热线400-8000002
|
尊敬的万科集团： [url=mailto:本人于2017年7月18日向贵公司投诉邮箱tousu@vanke.com发送邮件]本人于2017年7月18日向贵公司投诉邮箱tousu@vanke.com发送邮件[/url]，投诉烟台竹林置业有限公司虚假宣传、涉嫌欺诈销售，严重侵害我们购房者消费者权益！截止7月30日，本人未收到贵公司对此投诉的任何回复。仅收到邮箱“v-ytjrryfx02@vanke.com”回复。该邮箱是否能代表该公司不得而知，另该邮箱至今仍未书面回复针对本人投诉内容贵公司是否核实属实，如不属实应提供依据。本人认为，贵公司作为上市公司，对处理投诉应有明确的规定，既然贵公司不回复，回复人不肯按照本人的要求以邮件方式书面回复，回复邮件未否认“虚假宣传、涉嫌欺诈销售”，本人有理由认为“虚假宣传、涉嫌欺诈销售”属实！请贵公司核实烟台万科与购房者签订的御龙山天玺销售合同，合同附件“特别提示 本小区周边不利的环境因素”中是否提及要在距离小区30米处建设塔山南路东段凤凰山隧道，在小区南庙后水库架桥；销售时是否宣传该小区为烟台一中、养正小学分校，在售楼处张贴刊登学校签约报纸，但至今尚未落实。御龙山二期现状与烟台万科销售时宣传相距较大！以高价方式销售却无法实现销售时所述“三山一湖，养生华宅、学区房”！请贵公司按照内部流程、消费者权益保护法、合同法给本人明确答复，如何处理该“虚假宣传、涉嫌欺诈销售”事件！目前小区居民正在采取各种方式维权！贵公司如此不重视购房者投诉，实在与上市公司及自身宣传“三好形象”不符！ 附1：投诉后与“vytjrryfx02@vanke.com”往来记录。2017年7月19日邮箱“v-ytjrryfx02@vanke.com”回复“尊敬的业主您好：您发送至集团的投诉邮件我司已收到，因您未留取联系方式无法与您直接沟通，烦请您有时间联系我司工作人员，我司将进行具体解答。咨询电话：6886533。”收到该邮件后，本人随即邮件回复“请书面回复！”。当日该邮箱又回复“尊敬的业主您好：为详细的解答您提出的问题，还请您留下您的房号及联系方式，我们工作人员会联系您进行详细解答。”，之后，本人邮件回复“请邮件书面回复！”随后，当日，该邮箱又回复“尊敬的业主您好：为详细的解答您提出的问题，还请您留下您的房号及联系方式，我们工作人员会联系您进行详细解答。”7月20日本人回复该邮箱“请把需详细解答的内容邮件回复我！我的诉求在投诉信中已写的很清楚！贵公司是否虚假宣传、欺诈销售，针对塔山南路东线带来的不良影响对我们高价购买楼房的业主准备如何处理请做出书面回答！”截止7月30日未收到该邮箱回复。 附2：首次投诉信 对烟台万科公司销售烟台御龙山天玺项目的投诉 尊敬的万科公司： 我是贵公司的业主，于2016年购买了烟台竹林置业有限公司（以下简称烟台万科）出售的烟台御龙山天玺住宅，对该公司销售及售后服务非常不满意!该公司虚假宣传、故意隐瞒，涉嫌欺诈销售！严重侵害我们购房者消费者权益！时至今日，该公司既未实现购房时的承诺，也未给予我们这些高价购房者任何形式的补偿！该公司行为带来非常恶劣的影响，严重损害万科上市公司形象！造成我们对万科公司的严重怀疑！ 一、 买房的背景 2017年7月，本来是计划购买绿城在烟台开发的楼盘（距离天玺2公里），到御龙山售楼处看房时，销售中心的墙上挂的宣传画上写着“万科是三好企业，好房子、好服务、好邻居”。鉴于万科是上市公司，虽然以前没有买过万科的房子，但认为上市公司有严密的管理制度，注重公众形象，不会欺骗消费者，所以决定购买该房子。 二、烟台万科虚假宣传、故意隐瞒，涉嫌欺诈销售 看房时，销售中心墙上挂的宣传画上写着“御龙山天玺的环境是北观岱王山、东靠凤凰山、西瞰平顶山，南邻庙后水库，东向瞰海，养生宜居华宅”， 楼盘宣传沙盘上显示，我所购买的36号楼为“楼王”，东南面是凤凰山，西南面是庙后水库。售楼小姐一再宣传该楼盘风水是多么好，多么益于养生。此外，售楼处还存有烟台报纸的复印放大版，说御龙山要修建养正小学和一中东校，并摆置了对应的宣传牌，落款时间为2015年10月。基于上述“养生华宅”及“名校分校”，该楼盘当时售价为烟台市最贵的楼盘，比旁边的楼盘要贵好几千。当时，天玺楼盘旁边非常偏僻，连路都没有。在烟台这个三线城市，天玺15000元/㎡的均格已经算是相当贵的价格。而我购买的36号楼房号称楼王，又是当时这个小区在售房子里最贵的。之后销售的37号楼价格更贵！ 按照购房合同，所购房屋应于2017年6月30日交房，购房合同第十四条约定写的很清楚，用电、供水、供水、燃气、通讯等应建设完毕，烟台万科督促购房者在6月30日交房，但是时至今日，御龙山天玺天然气尚未开通！互联网也尚未开通，何时开通均不确定！有关部门都要求去找烟台万科！已经入住的人只能用电磁炉做饭！烟台万科在未达到交房条件下就督促购房者收房。7月12日，烟台市莱山区规划局下发公示，要修建烟台市东西主干线-塔山南路，其中，在距离小区35米处的凤凰山修建隧道，庙后水库架桥，隧道和水库桥梁距离小区较近，会对居民生活带来噪音、尾气严重影响，此外，修建隧道过程中要爆破山体，也可能对小区楼房有影响。但是，在售楼处墙上挂的风险提示中未注明烟台市规划要建塔山南路东线，楼盘沙盘上也没有该隧道和桥梁。整个销售过程中直至烟台市规划局公示，烟台万科均未告知我们购房者小区旁边要炸山修隧道！现在，小区南面的隧道开修在即，36号、37号楼等最贵的楼成了离隧道最近的楼房，最大的受害者！。烟台市莱山局2017年7月18日书面回复，塔山南路东线为烟台市2012年11月经市城市规划委员会第三十一次会议研究审议。烟台御龙山天玺的工程施工许可证为烟台市规划局2015年5月28日出具，我们有理由相信，烟台万科在拿工程施工许可证的时候是知道塔山南路东线的规划的。但是，烟台万科在销售御龙山天玺的时候完全没有提该楼盘旁边规划了烟台市东西方向的主路-塔山南路，还宣传该楼盘是“三山一湖，养生宜居华宅”。这不是欺骗消费者是什么？在该房屋尚未具备交房条件时就要求购房者收房。试问，楼旁边就是交通要道，天天呼吸交通尾气，听噪音，这就是“宜居华宅”？又如何和该楼盘的高价相匹配？据了解，御龙山本是四期，结果改到了二期，如果是四期，隧道和桥梁修建完成，试问谁又会花如何高的价格来购买隧道边的楼房呢？ 此外，销售时承诺2017年就能招生的“名校分校”至今尚在建设中，未来是否能签约烟台一中、养正小学不得而知。 烟台万科以虚假宣传、故意隐瞒的方式高价售房，侵犯了我们购房者作为消费者的权益。依据《消费者权益保护法》第四十九，如果在房屋买卖过程中开发商做出了欺诈行为，应当按照消费者的要求增加赔偿，增加的赔偿金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。 目前，塔山南路东线尚未开始修建，希望烟台万科能够亡羊补牢，协调烟台市政府修改规划，取消塔山南路东线建设（因为御龙山天玺小区外已修建了竹林南路，也是烟台东西交通干线的一部分，且要和塔山南路东线交叉）或修改规划，否则，我们作为消费者将依法行使权力！现在烟台御龙山天玺的业主正在采取各种方式进行维权，包括向各级政府等拨打投诉电话、上访等等。 作为上市公司，希望万科总部重视此事，严格彻查和督办！给我们烟台御龙山天玺的业主一个合理的交代！不要因为烟台万科的肆意妄为破坏了万科在百姓心中的形象！ 此致！对烟台万科公司销售烟台御龙山天玺项目的投诉 尊敬的万科公司： 我是贵公司的业主，于2016年购买了烟台竹林置业有限公司（以下简称烟台万科）出售的烟台御龙山天玺住宅，对该公司销售及售后服务非常不满意!该公司虚假宣传、故意隐瞒，涉嫌欺诈销售！严重侵害我们购房者消费者权益！时至今日，该公司既未实现购房时的承诺，也未给予我们这些高价购房者任何形式的补偿！该公司行为带来非常恶劣的影响，严重损害万科上市公司形象！造成我们对万科公司的严重怀疑！ 一、 买房的背景 2017年7月，本来是计划购买绿城在烟台开发的楼盘（距离天玺2公里），到御龙山售楼处看房时，销售中心的墙上挂的宣传画上写着“万科是三好企业，好房子、好服务、好邻居”。鉴于万科是上市公司，虽然以前没有买过万科的房子，但认为上市公司有严密的管理制度，注重公众形象，不会欺骗消费者，所以决定购买该房子。 二、烟台万科虚假宣传、故意隐瞒，涉嫌欺诈销售 看房时，销售中心墙上挂的宣传画上写着“御龙山天玺的环境是北观岱王山、东靠凤凰山、西瞰平顶山，南邻庙后水库，东向瞰海，养生宜居华宅”， 楼盘宣传沙盘上显示，我所购买的36号楼为“楼王”，东南面是凤凰山，西南面是庙后水库。售楼小姐一再宣传该楼盘风水是多么好，多么益于养生。此外，售楼处还存有烟台报纸的复印放大版，说御龙山要修建养正小学和一中东校，并摆置了对应的宣传牌，落款时间为2015年10月。基于上述“养生华宅”及“名校分校”，该楼盘当时售价为烟台市最贵的楼盘，比旁边的楼盘要贵好几千。当时，天玺楼盘旁边非常偏僻，连路都没有。在烟台这个三线城市，天玺15000元/㎡的均格已经算是相当贵的价格。而我购买的36号楼房号称楼王，又是当时这个小区在售房子里最贵的。之后销售的37号楼价格更贵！ 按照购房合同，所购房屋应于2017年6月30日交房，购房合同第十四条约定写的很清楚，用电、供水、供水、燃气、通讯等应建设完毕，烟台万科督促购房者在6月30日交房，但是时至今日，御龙山天玺天然气尚未开通！互联网也尚未开通，何时开通均不确定！有关部门都要求去找烟台万科！已经入住的人只能用电磁炉做饭！烟台万科在未达到交房条件下就督促购房者收房。7月12日，烟台市莱山区规划局下发公示，要修建烟台市东西主干线-塔山南路，其中，在距离小区35米处的凤凰山修建隧道，庙后水库架桥，隧道和水库桥梁距离小区较近，会对居民生活带来噪音、尾气严重影响，此外，修建隧道过程中要爆破山体，也可能对小区楼房有影响。但是，在售楼处墙上挂的风险提示中未注明烟台市规划要建塔山南路东线，楼盘沙盘上也没有该隧道和桥梁。整个销售过程中直至烟台市规划局公示，烟台万科均未告知我们购房者小区旁边要炸山修隧道！现在，小区南面的隧道开修在即，36号、37号楼等最贵的楼成了离隧道最近的楼房，最大的受害者！。烟台市莱山局2017年7月18日书面回复，塔山南路东线为烟台市2012年11月经市城市规划委员会第三十一次会议研究审议。烟台御龙山天玺的工程施工许可证为烟台市规划局2015年5月28日出具，我们有理由相信，烟台万科在拿工程施工许可证的时候是知道塔山南路东线的规划的。但是，烟台万科在销售御龙山天玺的时候完全没有提该楼盘旁边规划了烟台市东西方向的主路-塔山南路，还宣传该楼盘是“三山一湖，养生宜居华宅”。这不是欺骗消费者是什么？在该房屋尚未具备交房条件时就要求购房者收房。试问，楼旁边就是交通要道，天天呼吸交通尾气，听噪音，这就是“宜居华宅”？又如何和该楼盘的高价相匹配？据了解，御龙山本是四期，结果改到了二期，如果是四期，隧道和桥梁修建完成，试问谁又会花如何高的价格来购买隧道边的楼房呢？ 此外，销售时承诺2017年就能招生的“名校分校”至今尚在建设中，未来是否能签约烟台一中、养正小学不得而知。 烟台万科以虚假宣传、故意隐瞒的方式高价售房，侵犯了我们购房者作为消费者的权益。依据《消费者权益保护法》第四十九，如果在房屋买卖过程中开发商做出了欺诈行为，应当按照消费者的要求增加赔偿，增加的赔偿金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。 目前，塔山南路东线尚未开始修建，希望烟台万科能够亡羊补牢，协调烟台市政府修改规划，取消塔山南路东线建设（因为御龙山天玺小区外已修建了竹林南路，也是烟台东西交通干线的一部分，且要和塔山南路东线交叉）或修改规划，否则，我们作为消费者将依法行使权力！现在烟台御龙山天玺的业主正在采取各种方式进行维权，包括向各级政府等拨打投诉电话、上访等等。 作为上市公司，希望万科总部重视此事，严格彻查和督办！给我们烟台御龙山天玺的业主一个合理的交代！不要因为烟台万科的肆意妄为破坏了万科在百姓心中的形象！ 此致！ |
