2024年购房中了手机迟迟不兑付

我于24年7月交了定金，参与当月购房抽奖活动，7月23日，置业顾问和房地产中介告知我中了一部苹果手机。后期因置业顾问陈宇石离职，后交接给置业顾问李金昌（陈宇石临走前说手机的事情已经提交了流程），随后李金昌离职交接给陈维维，但目前陈维维置业顾问一问三不知，我的手机也石沉大海。长达6个月的等待，鸟无音信，不知道是交接中员工的不负责，还是你企业无信用呢？
希望能在2月15日之前收到正式答复，何时可以给我手机，否则讲继续找有关部门反应。